Política de envio
Política de Envio
Última atualização: 9 de julho de 2026
A Kingz Europe expede as encomendas da nossa loja kingzeurope.com para os países europeus que servimos. As opções de envio disponíveis e os respetivos custos são-lhe apresentados no momento da finalização da compra, em função da morada de entrega, do peso, do valor da encomenda e dos serviços de transporte disponíveis.
Operadores de transporte: Para o envio em Portugal e na Europa, trabalhamos com transportadoras estabelecidas, como os CTT, a DHL e a DPD, entre outros operadores regionais. O operador responsável pela sua entrega pode variar consoante o país de destino e a modalidade de envio escolhida.
Processamento das encomendas: As encomendas são, regra geral, processadas em dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados). O prazo de processamento pode ser mais longo durante lançamentos de produtos, campanhas promocionais, períodos de elevada procura ou sempre que seja necessária uma verificação de pagamento ou de morada.
Prazos de entrega: Os prazos indicados na finalização da compra são estimativas não vinculativas fornecidas pelos operadores de transporte. As entregas em Portugal continental são normalmente efetuadas no prazo de alguns dias úteis; as entregas noutros países europeus e nas regiões autónomas (Açores e Madeira) podem demorar mais tempo, consoante o destino, a morada, a modalidade de envio escolhida, os feriados, as condições meteorológicas, os controlos aduaneiros ou outras circunstâncias alheias ao nosso controlo.
Custos de envio: Os custos de envio são calculados na finalização da compra. Sempre que seja oferecido envio gratuito, este aplica-se exclusivamente às encomendas elegíveis, após dedução de descontos, aos destinos abrangidos e de acordo com os limiares indicados no sítio Web.
Impostos, direitos aduaneiros e taxas de importação: Nas encomendas efetuadas dentro da União Europeia, o IVA aplicável é tratado de acordo com as regras em vigor e, sempre que possível, discriminado. Em determinados destinos fora da UE ou em territórios especiais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos, taxas de processamento ou de importação no momento da entrega, os quais são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário na finalização da compra.
Seguimento da encomenda: Sempre que o seguimento (tracking) esteja disponível, enviar-lhe-emos um número de seguimento por e-mail após a expedição. A ativação do seguimento pode demorar algum tempo depois de o pacote ser entregue ao operador de transporte.
Morada incorreta ou encomenda não entregue: O cliente é responsável por indicar uma morada de entrega completa e correta. Os atrasos, perdas ou custos decorrentes de uma morada incorreta ou incompleta, ou de um pacote não levantado, podem, na medida do legalmente permitido, ser imputados ao cliente.
Pacotes perdidos ou danificados: Se o seu pacote se extraviar, chegar danificado ou for indicado como entregue sem que o tenha rececionado, contacte-nos de imediato através de cs@kingzeurope.com, indicando o número da sua encomenda e toda a informação relevante. Abriremos, em conjunto com o operador de transporte, um processo de averiguação e proporemos uma solução adequada.
Encomendas urgentes: Para pedidos urgentes, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de efetuar a encomenda, a fim de verificar as opções disponíveis. Não podemos garantir qualquer prazo de entrega que não tenha sido confirmado por escrito.
Contacto: Serviço de apoio ao cliente da Kingz Europe — E-mail: cs@kingzeurope.com — Telefone: +44 330 808 4337 — Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (hora de Londres).