Envios e devoluções
Informações de envio
A Kingz Europe envia para a maioria dos estados-membros da UE e países europeus selecionados a partir do nosso centro de distribuição na Polónia. Todas as encomendas são enviadas com seguimento completo, para que possas acompanhar a tua encomenda desde o nosso armazém até à tua porta.
Para onde enviamos
Atualmente enviamos para Áustria, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, São Marinho, Sérvia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha e Suécia. De momento não enviamos para outros países.
Tarifas de envio
• Envio standard grátis em todas as encomendas a partir de €120
• Tarifa fixa de €9.95 para encomendas abaixo de €120
Prazos de entrega
Esforçamo-nos por expedir no próprio dia todas as encomendas recebidas até às 12h00 (CET), de segunda a sexta-feira. A expedição no próprio dia não é garantida e, em períodos de maior procura, como a Black Friday e as festas, o processamento demora mais tempo.
Os prazos de entrega variam consoante o destino, são apenas estimativas e excluem fins de semana e feriados. Receberás um número de seguimento por e-mail assim que a tua encomenda for expedida. Nos envios para países fora da UE, quaisquer direitos de importação, IVA ou taxas aduaneiras aplicados pelo país de destino são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos nos nossos preços.
Envios para revendedores
Às contas de revendedor são cobradas as tarifas reais da transportadora consoante o destino. Os portes são calculados e apresentados no checkout.
Devoluções e reembolsos
O nosso compromisso: Garantimos a qualidade de cada produto Kingz. Se algo não estiver bem, nós resolvemos.
Política de devolução de 60 dias
Podes devolver qualquer artigo novo e não utilizado no prazo de 60 dias a contar da receção da tua encomenda para receberes o reembolso total do preço do artigo. Não há taxas de reposição de stock. É aplicada uma taxa de processamento de €5 aos reembolsos entre os dias 15 e 60; durante o período legal de livre resolução de 14 dias, não é cobrada qualquer taxa. Trocas e crédito em loja são sempre gratuitos.
Para ser elegível para devolução:
• Os artigos devem estar por usar, por lavar e no seu estado original, com todas as etiquetas
• Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original, bem dobrados, para evitar atrasos no processamento
• Esta política aplica-se apenas a artigos novos e não utilizados
• As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 60 dias após a receção da encomenda
O teu direito de livre resolução (período de 14 dias)
Ao abrigo da legislação europeia de proteção do consumidor (Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores), tens o direito de resolver a tua compra no prazo de 14 dias após a receção dos artigos, sem indicar qualquer motivo. Este é o teu direito legal e aplica-se em complemento da nossa política de devolução de 60 dias.
Durante o período de livre resolução de 14 dias:
• Receberás o reembolso total, incluindo o custo do envio standard — sem taxa de processamento
• O reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis após recebermos os artigos devolvidos ou o comprovativo de envio da devolução, consoante o que ocorrer primeiro
Para devoluções entre os dias 15 e 60:
• Receberás o reembolso total do preço do artigo, deduzido de uma taxa de processamento de €5
• Os portes de envio originais não são reembolsáveis
• O reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis após recebermos o artigo devolvido
Produtos defeituosos ou danificados
Aceitamos devoluções de produtos defeituosos ou danificados. Se receberes um artigo com defeito ou danificado no transporte, contacta-nos de imediato através de cs@kingzeurope.com com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias. Trataremos da devolução sem qualquer custo para ti e faremos o reembolso total ou a substituição, incluindo os portes de devolução.
Ao abrigo da legislação da UE, todos os produtos comprados na Kingz Europe têm uma garantia legal de 2 anos contra defeitos de materiais e fabrico. Se um produto apresentar um defeito de fabrico no prazo de 2 anos após a entrega, contacta-nos e propomos a reparação, substituição ou reembolso, nos termos da legislação europeia de defesa do consumidor.
Como devolver um artigo
1. Contacta o apoio ao cliente através de cs@kingzeurope.com ou liga para +44 7360 543164 para receberes a etiqueta de devolução (as etiquetas são emitidas manualmente pela nossa equipa).
2. Embala o artigo em segurança na embalagem original, bem dobrado, para evitar danos no transporte e atrasos no processamento.
3. Envia a encomenda através de um serviço com seguimento. Recomendamos que guardes o comprovativo de envio. Não nos responsabilizamos por artigos perdidos ou danificados durante o transporte da devolução.
4. Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido no nosso centro de distribuição na Polónia, o teu reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis através do método de pagamento original.
Portes de devolução: Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto no caso de artigos defeituosos ou danificados, em que a Kingz suporta os portes de devolução.
Método de devolução: Todas as devoluções são feitas por correio.
Encomendas não entregues ou recusadas
Se uma encomenda nos for devolvida por a entrega não ter sido possível ou por ter sido recusada, contactamos-te por e-mail. Podes pedir um novo envio (será aplicada uma taxa de envio de €9.95) ou o reembolso total do valor dos artigos, deduzido dos portes de envio originais.
Garantia legal
Todos os produtos vendidos através de kingzeurope.com estão cobertos por uma garantia legal de 2 anos nos termos da legislação europeia de proteção do consumidor. Esta garantia cobre defeitos de materiais e de fabrico. O desgaste normal resultante da utilização regular não está coberto.
Para acionar a garantia, envia um e-mail para cs@kingzeurope.com com o número da encomenda, uma descrição do defeito e fotografias nítidas do problema.
Resolução de litígios
A plataforma de resolução de litígios em linha (RLL) da Comissão Europeia foi encerrada em 20 de julho de 2025. Em caso de reclamação, contacte-nos diretamente através de support@kingzeurope.com.
O nosso e-mail de contacto para litígios: cs@kingzeurope.com
Contacta-nos
Para qualquer questão sobre envios, devoluções ou os teus direitos enquanto consumidor:
E-mail: cs@kingzeurope.com
Respondemos no prazo de 24 horas em dias úteis.
Telefone: +44 7360 543164
Apoio telefónico UE/Reino Unido disponível de segunda a sexta, das 10:00 às 18:00