Envios e devoluções

Informações de envio

A Kingz Europe envia para a maioria dos estados-membros da UE e países europeus selecionados a partir do nosso centro de distribuição na Polónia. Todas as encomendas são enviadas com seguimento completo, para que possas acompanhar a tua encomenda desde o nosso armazém até à tua porta. 

Para onde enviamos

Atualmente enviamos para Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, São Marinho, Eslováquia, Eslovénia, Espanha e Suécia.

Tarifas de envio

•       Envio standard grátis em todas as encomendas acima de €120

•       Tarifa fixa de €9.95 para encomendas abaixo de €120

Prazos de entrega

Os prazos de entrega variam consoante o destino. Receberás um número de seguimento por e-mail assim que a tua encomenda for enviada.

Os prazos de entrega são estimativas e excluem fins de semana e feriados. Receberás um número de seguimento por e-mail assim que a tua encomenda for expedida. Nos envios para países fora da UE, quaisquer direitos de importação, IVA ou taxas aduaneiras aplicados pelo país de destino são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos nos nossos preços.

Envios para revendedores

Às contas de revendedor são cobradas as tarifas reais da transportadora consoante o destino. Os portes são calculados e apresentados no checkout.

Devoluções e reembolsos

O nosso compromisso: Garantimos a qualidade de cada produto Kingz. Se algo não estiver bem, nós resolvemos.

Política de devolução de 60 dias

Podes devolver qualquer artigo novo e não utilizado no prazo de 60 dias a contar da receção da tua encomenda para receberes o reembolso total do preço do artigo. Não há taxas de reposição de stock. É aplicada uma taxa de processamento de €5 aos reembolsos entre os dias 15 e 60; durante o período legal de livre resolução de 14 dias, não é cobrada qualquer taxa. Trocas e crédito em loja são sempre gratuitos.

Para ser elegível para devolução:

•       Os artigos devem estar por usar, por lavar e no seu estado original, com todas as etiquetas

•       Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original, bem dobrados, para evitar atrasos no processamento

•       Esta política aplica-se apenas a artigos novos e não utilizados

•       As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 60 dias após a receção da encomenda

O teu direito de livre resolução (período de 14 dias)

Ao abrigo da legislação europeia de proteção do consumidor (Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores), tens o direito de resolver a tua compra no prazo de 14 dias após a receção dos artigos, sem indicar qualquer motivo. Este é o teu direito legal e aplica-se em complemento da nossa Portal de livre resolução.

Durante o período de livre resolução de 14 dias:

•       Receberás o reembolso total, incluindo o custo do envio standard — sem taxa de processamento

•       O reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis após recebermos os artigos devolvidos ou o comprovativo de envio da devolução, consoante o que ocorrer primeiro

Para devoluções entre os dias 15 e 60:

•       Receberás o reembolso total do preço do artigo, deduzido de uma taxa de processamento de €5

•       Os portes de envio originais não são reembolsáveis

•       O reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis após recebermos o artigo devolvido

Produtos defeituosos ou danificados

Aceitamos devoluções de produtos defeituosos ou danificados. Se receberes um artigo com defeito ou danificado no transporte, contacta-nos de imediato através de cs@kingzeurope.com com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias. Trataremos da devolução sem qualquer custo para ti e faremos o reembolso total ou a substituição, incluindo os portes de devolução.

Ao abrigo da legislação da UE, todos os produtos comprados na Kingz Europe têm uma garantia legal de 2 anos contra defeitos de materiais e fabrico. Se um produto apresentar um defeito de fabrico no prazo de 2 anos após a entrega, contacta-nos e propomos a reparação, substituição ou reembolso, nos termos da legislação europeia de defesa do consumidor.

Como devolver um artigo

1.     Contacta o apoio ao cliente através de cs@kingzeurope.com ou liga para +44 7360 543164 para receberes a etiqueta de devolução (as etiquetas são emitidas manualmente pela nossa equipa). 

2.     Embala o artigo em segurança na embalagem original, bem dobrado, para evitar danos no transporte e atrasos no processamento.

3.     Envia a encomenda através de um serviço com seguimento. Recomendamos que guardes o comprovativo de envio. Não nos responsabilizamos por artigos perdidos ou danificados durante o transporte da devolução.

4.     Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido no nosso centro de distribuição na Polónia, o teu reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis através do método de pagamento original.

Portes de devolução: Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto no caso de artigos defeituosos ou danificados, em que a Kingz suporta os portes de devolução.

Método de devolução: Todas as devoluções são feitas por correio.

Encomendas não entregues ou recusadas

Se uma encomenda nos for devolvida por a entrega não ter sido possível ou por ter sido recusada, contactamos-te por e-mail. Podes pedir um novo envio (será aplicada uma taxa de envio de €9.95) ou o reembolso total do valor dos artigos, deduzido dos portes de envio originais.

Garantia legal

Todos os produtos vendidos através de kingzeurope.com estão cobertos por uma garantia legal de 2 anos nos termos da legislação europeia de proteção do consumidor. Esta garantia cobre defeitos de materiais e de fabrico. O desgaste normal resultante da utilização regular não está coberto.

Para acionar a garantia, envia um e-mail para cs@kingzeurope.com com o número da encomenda, uma descrição do defeito e fotografias nítidas do problema.

Resolução de litígios

Se não estiveres satisfeito com a forma como tratámos uma devolução, reembolso ou reclamação, podes utilizar a plataforma de resolução de litígios em linha (RLL) da Comissão Europeia para obter uma solução independente:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

O nosso e-mail de contacto para litígios: cs@kingzeurope.com

Contacta-nos

Para qualquer questão sobre envios, devoluções ou os teus direitos enquanto consumidor:

E-mail: cs@kingzeurope.com

Respondemos no prazo de 24 horas em dias úteis.

Telefone: +44 7360 543164

Apoio telefónico UE/Reino Unido disponível de segunda a sexta, das 10:00 às 18:00