Verzending en retourneren

Verzendinformatie

Kingz Europe verzendt vanuit ons distributiecentrum in Polen naar de meeste EU-lidstaten en geselecteerde Europese landen. Elke bestelling wordt verzonden met volledige tracking, zodat je je pakket kunt volgen van ons magazijn tot aan je deur. 

Waar we naartoe verzenden

We verzenden momenteel naar Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, San Marino, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.

Verzendkosten

•       Gratis standaardverzending op alle bestellingen boven €120

•       Vast tarief van €9.95 voor alle bestellingen onder €120

Levertijden

Levertijden verschillen per bestemming. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail.

Levertijden zijn schattingen en gelden exclusief weekenden en feestdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Bij zendingen naar landen buiten de EU zijn eventuele invoerrechten, btw of douanekosten van het land van bestemming voor rekening van de klant en niet inbegrepen in onze prijzen.

Groothandelsverzending

Voor groothandelsaccounts worden de werkelijke vervoerderstarieven op basis van de bestemming in rekening gebracht. Verzendkosten worden berekend en getoond bij het afrekenen.

Retouren & terugbetalingen

Onze belofte: We staan achter de kwaliteit van elk Kingz-product. Als er iets niet klopt, lossen we het op.

Retourbeleid van 60 dagen

Je kunt elk nieuw, ongebruikt artikel retourneren binnen 60 dagen na ontvangst van je bestelling voor een volledige terugbetaling van de artikelprijs. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht. Voor terugbetalingen tussen dag 15 en 60 geldt een verwerkingsvergoeding van €5; binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen worden geen kosten in rekening gebracht. Ruilen en tegoed zijn altijd gratis.

Om in aanmerking te komen voor retour:

•       Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels eraan

•       Artikelen moeten netjes opgevouwen in de originele verpakking worden teruggestuurd om vertraging bij de verwerking te voorkomen

•       Dit beleid geldt alleen voor nieuwe, ongebruikte artikelen

•       Retouren moeten binnen 60 dagen na ontvangst van je bestelling worden aangemeld

Je herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)

Op grond van het Europese consumentenrecht (Richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU) heb je het recht om je aankoop te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van je goederen, zonder opgave van redenen. Dit is je wettelijke recht en geldt naast onze Herroepingsportaal.

Tijdens de herroepingstermijn van 14 dagen:

•       Je ontvangt een volledige terugbetaling inclusief de kosten van standaardverzending — zonder verwerkingsvergoeding

•       De terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt nadat we de geretourneerde goederen of het verzendbewijs van de retour hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst is

Voor retouren tussen dag 15 en 60:

•       Je ontvangt de volledige artikelprijs terug, minus een verwerkingsvergoeding van €5

•       De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald

•       De terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt

Defecte of beschadigde producten

We accepteren retouren van defecte of beschadigde producten. Ontvang je een artikel dat defect is of tijdens transport is beschadigd, neem dan direct contact met ons op via cs@kingzeurope.com met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto's. We regelen een kosteloze retour en zorgen voor een volledige terugbetaling of vervanging, inclusief retourverzending.

Volgens EU-recht geldt voor alle bij Kingz Europe gekochte producten een wettelijke garantie van 2 jaar op materiaal- en fabricagefouten. Als een product binnen 2 jaar na levering een fabricagefout vertoont, neem dan contact met ons op en we bieden reparatie, vervanging of terugbetaling aan volgens het Europese consumentenrecht.

Hoe retourneer je een artikel

1.     Neem contact op met de klantenservice via cs@kingzeurope.com of bel +44 7360 543164 om je retourlabel te ontvangen (labels worden handmatig door ons team aangemaakt). 

2.     Verpak het artikel netjes opgevouwen en goed beschermd in de originele verpakking om schade tijdens transport en vertraging bij de verwerking te voorkomen.

3.     Verzend het pakket met een verzendservice met tracking. We raden aan je verzendbewijs te bewaren. We zijn niet aansprakelijk voor artikelen die tijdens de retourzending verloren gaan of beschadigd raken.

4.     Zodra we het geretourneerde artikel in ons distributiecentrum in Polen hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling verwerkt binnen 7 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode.

Kosten retourzending: De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve bij defecte of beschadigde artikelen, waarvoor Kingz de retourkosten betaalt.

Retourmethode: Alle retouren worden per post verwerkt.

Niet-bezorgde of geweigerde pakketten

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat de bezorging is mislukt of het pakket is geweigerd, nemen we per e-mail contact met je op. Je kunt een nieuwe verzending aanvragen (er geldt dan een verzendtarief van €9.95) of een volledige terugbetaling van de artikelprijs minus de oorspronkelijke verzendkosten.

Wettelijke garantie

Alle producten die via kingzeurope.com worden verkocht, vallen onder een wettelijke garantie van 2 jaar op grond van het Europese consumentenrecht. Deze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten. Normale slijtage door regelmatig gebruik valt hier niet onder.

Voor een garantieclaim mail je naar cs@kingzeurope.com met je bestelnummer, een beschrijving van het defect en duidelijke foto's van het probleem.

Geschillenbeslechting

Ben je niet tevreden over de afhandeling van een retour, terugbetaling of klacht, dan kun je het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie gebruiken voor een onafhankelijke oplossing:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ons contactadres voor geschillen: cs@kingzeurope.com

Contact

Voor vragen over verzending, retouren of je consumentenrechten:

E-mail: cs@kingzeurope.com

We reageren op werkdagen binnen 24 uur.

Telefoon: +44 7360 543164

Telefonische klantenservice EU/VK bereikbaar ma–vr van 10:00 tot 18:00