Versand und Rücksendungen
Versandinformationen
Kingz Europe liefert aus unserem Distributionszentrum in Polen in die meisten EU-Mitgliedstaaten und ausgewählte europäische Länder. Jede Bestellung wird mit vollständiger Sendungsverfolgung verschickt, damit Sie Ihr Paket vom Lager bis zu Ihrer Haustür verfolgen können.
Wohin wir liefern
Wir liefern derzeit nach Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, die Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.
Versandkosten
• Kostenloser Standardversand für alle Bestellungen über €120
• Pauschal €9.95 für alle Bestellungen unter €120
Lieferzeiten
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail.
Lieferzeiten sind Schätzungen und gelten ohne Wochenenden und Feiertage. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Bei Sendungen in Nicht-EU-Länder trägt der Kunde alle Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder Zollgebühren des Ziellandes; diese sind nicht in unseren Preisen enthalten.
Großhandelsversand
Großhandelskonten werden die tatsächlichen Versandkosten des Versanddienstleisters je nach Zielort berechnet. Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und angezeigt.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Unser Versprechen: Wir stehen hinter der Qualität jedes Kingz Produkts. Wenn etwas nicht stimmt, bringen wir es in Ordnung.
60-Tage-Rückgaberecht
Sie können jeden neuen, unbenutzten Artikel innerhalb von 60 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben und erhalten den vollen Artikelpreis erstattet. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Für Rückerstattungen zwischen Tag 15 und 60 fällt eine Bearbeitungsgebühr von €5 an; innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist wird keine Gebühr berechnet. Umtausch und Gutschriften sind immer kostenlos.
Voraussetzungen für eine Rücksendung:
• Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten sein
• Artikel müssen ordentlich gefaltet in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden
• Diese Richtlinie gilt nur für neue, unbenutzte Artikel
• Rücksendungen müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingeleitet werden
Ihr Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)
Nach EU-Verbraucherschutzrecht (Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies ist Ihr gesetzliches Recht und gilt zusätzlich zu unserer 60-tägigen Widerrufsportal.
Während der 14-tägigen Widerrufsfrist:
• Sie erhalten eine volle Rückerstattung inklusive der Kosten für den Standardversand – ohne Bearbeitungsgebühr
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder des Nachweises der Rücksendung, je nachdem, was früher eintritt
Für Rücksendungen zwischen Tag 15 und 60:
• Sie erhalten den vollen Artikelpreis zurück, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von €5
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels
Defekte oder beschädigte Produkte
Wir nehmen defekte oder beschädigte Produkte zurück. Wenn Sie einen fehlerhaften oder beim Transport beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter cs@kingzeurope.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos. Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und bieten eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz an, einschließlich der Rücksendekosten.
Nach EU-Recht gilt für alle bei Kingz Europe gekauften Produkte eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren auf Material- und Verarbeitungsfehler. Tritt innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung ein Herstellungsfehler auf, kontaktieren Sie uns und wir bieten gemäß EU-Verbraucherrecht eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
So senden Sie einen Artikel zurück
1. Kontaktieren Sie den Kundenservice unter cs@kingzeurope.com oder rufen Sie uns unter +44 7360 543164 an, um Ihr Rücksendeetikett zu erhalten (Etiketten werden von unserem Team manuell ausgestellt).
2. Verpacken Sie den Artikel ordentlich gefaltet und sicher in der Originalverpackung, um Transportschäden und Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
3. Verschicken Sie das Paket mit einem Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren. Für Artikel, die auf dem Rückweg verloren gehen oder beschädigt werden, können wir keine Haftung übernehmen.
4. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel in unserem Distributionszentrum in Polen erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Rücksendekosten: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer bei defekten oder beschädigten Artikeln – hier übernimmt Kingz das Rückporto.
Rücksendeweg: Alle Rücksendungen erfolgen per Post.
Nicht zugestellte oder abgelehnte Pakete
Wird ein Paket an uns zurückgeschickt, weil die Zustellung fehlgeschlagen ist oder die Annahme verweigert wurde, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Sie können einen erneuten Versand (Versandgebühr €9.95) oder eine volle Erstattung des Artikelpreises abzüglich der ursprünglichen Versandkosten anfordern.
Gesetzliche Gewährleistung
Für alle über kingzeurope.com verkauften Produkte gilt eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren nach EU-Verbraucherschutzrecht. Diese Gewährleistung umfasst Material- und Verarbeitungsfehler. Normale Abnutzung durch regelmäßigen Gebrauch ist nicht abgedeckt.
Für einen Gewährleistungsanspruch schreiben Sie an cs@kingzeurope.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels und deutlichen Fotos.
Streitbeilegung
Wenn Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung, Rückerstattung oder Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (OS) für eine unabhängige Lösung nutzen:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Unsere E-Mail-Adresse für Streitfälle: cs@kingzeurope.com
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Ihren Verbraucherrechten:
E-Mail: cs@kingzeurope.com
Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.
Telefon: +44 7360 543164
Telefonischer Kundenservice EU/UK erreichbar Mo–Fr von 10:00 bis 18:00 Uhr