Doprava a vrácení
Informace o dopravě
Kingz Europe doručuje do většiny členských států EU a vybraných evropských zemí z našeho distribučního centra v Polsku. Každá objednávka je odeslána s úplným sledováním, takže můžete zásilku sledovat z našeho skladu až k vašim dveřím.
Kam doručujeme
Aktuálně doručujeme do Rakouska, Belgie, Bulharska, Chorvatska, Česka, Dánska, Estonska, Finska, Francie, Německa, Řecka, Maďarska, Irska, Itálie, Lotyšska, Litvy, Lucemburska, Nizozemska, Polska, Portugalska, Rumunska, San Marina, Slovenska, Slovinska, Španělska a Švédska.
Ceny dopravy
• Standardní doprava zdarma u všech objednávek nad €120
• Paušální sazba €9.95 u objednávek pod €120
Doba doručení
Doba doručení se liší podle místa určení. Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo.
Doby doručení jsou orientační a nezahrnují víkendy a státní svátky. Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo. U zásilek do zemí mimo EU hradí veškerá dovozní cla, DPH nebo celní poplatky země určení zákazník a nejsou zahrnuty v našich cenách.
Velkoobchodní doprava
Velkoobchodním účtům účtujeme skutečné sazby dopravce podle místa určení. Náklady na dopravu se vypočítají a zobrazí v pokladně.
Vrácení a refundace
Náš závazek: Za kvalitou každého produktu Kingz si stojíme. Pokud něco není v pořádku, napravíme to.
Vrácení do 60 dnů
Jakékoli nové, nepoužité zboží můžete vrátit do 60 dnů od převzetí objednávky a získat plnou refundaci ceny zboží. Neúčtujeme žádné poplatky za znovunaskladnění. Za refundace mezi 15. a 60. dnem účtujeme manipulační poplatek €5; během zákonné 14denní lhůty pro odstoupení se žádný poplatek neúčtuje. Výměny a kredit v obchodě jsou vždy zdarma.
Podmínky pro vrácení:
• Zboží musí být nenošené, nepraní a v původním stavu se všemi visačkami
• Zboží musí být vráceno v původním obalu, úhledně složené, aby nedošlo ke zpoždění zpracování
• Tyto podmínky platí pouze pro nové, nepoužité zboží
• Vrácení je nutné zahájit do 60 dnů od převzetí objednávky
Vaše právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta)
Podle práva EU na ochranu spotřebitele (směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů) máte právo od nákupu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Jde o vaše zákonné právo, které platí vedle naší Portál pro odstoupení.
Během 14denní lhůty pro odstoupení:
• Obdržíte plnou refundaci včetně ceny standardního doručení — bez manipulačního poplatku
• Refundace bude zpracována do 7 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve
Pro vrácení mezi 15. a 60. dnem:
• Obdržíte plnou refundaci ceny zboží snížené o manipulační poplatek €5
• Původní poplatek za dopravu se nevrací
• Refundace bude zpracována do 7 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží
Vadné nebo poškozené produkty
Přijímáme vrácení vadných nebo poškozených produktů. Pokud obdržíte zboží vadné nebo poškozené při přepravě, kontaktujte nás prosím ihned na cs@kingzeurope.com s číslem objednávky, popisem problému a fotografiemi. Zajistíme vrácení bez nákladů pro vás a poskytneme plnou refundaci nebo výměnu včetně zpětné dopravy.
Podle práva EU se na všechny produkty zakoupené u Kingz Europe vztahuje minimálně 2letá zákonná záruka na vady materiálu a zpracování. Pokud se u produktu do 2 let od doručení projeví výrobní vada, kontaktujte nás a nabídneme opravu, výměnu nebo refundaci v souladu se spotřebitelským právem EU.
Jak vrátit zboží
1. Kontaktujte zákaznický servis na cs@kingzeurope.com nebo zavolejte na +44 7360 543164 a obdržíte štítek pro vrácení (štítky vystavuje náš tým ručně).
2. Zboží bezpečně zabalte do původního obalu, úhledně složené, aby se při přepravě nepoškodilo a nedošlo ke zpoždění zpracování.
3. Balík odešlete službou se sledováním zásilky. Doporučujeme uschovat si doklad o odeslání. Za zboží ztracené nebo poškozené při zpětné přepravě neneseme odpovědnost.
4. Jakmile vrácené zboží přijmeme a zkontrolujeme v našem distribučním centru v Polsku, refundace bude zpracována do 7 pracovních dnů původní platební metodou.
Náklady na zpětnou dopravu: Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník, s výjimkou vadného nebo poškozeného zboží, u kterého poštovné hradí Kingz.
Způsob vrácení: Všechna vrácení probíhají poštou.
Nedoručené nebo odmítnuté zásilky
Pokud se nám zásilka vrátí kvůli neúspěšnému doručení nebo odmítnutí, budeme vás kontaktovat e-mailem. Můžete požádat o opětovné odeslání (bude účtován poplatek za dopravu €9.95) nebo o plnou refundaci ceny zboží sníženou o původní poplatek za dopravu.
Zákonná záruka
Na všechny produkty prodávané přes kingzeurope.com se vztahuje 2letá zákonná záruka podle práva EU na ochranu spotřebitele. Tato záruka se vztahuje na vady materiálu a výrobního zpracování. Běžné opotřebení při pravidelném používání se na ni nevztahuje.
Pro uplatnění záruky napište na cs@kingzeurope.com a uveďte číslo objednávky, popis vady a zřetelné fotografie problému.
Řešení sporů
Pokud nejste spokojeni s tím, jak jsme vyřídili vrácení, refundaci nebo reklamaci, můžete pro nezávislé řešení využít platformu Evropské komise pro řešení sporů online (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Náš kontaktní e-mail pro spory: cs@kingzeurope.com
Kontakt
S dotazy k dopravě, vrácení nebo vašim spotřebitelským právům:
E-mail: cs@kingzeurope.com
V pracovní dny odpovídáme do 24 hodin.
Telefon: +44 7360 543164
Telefonická zákaznická podpora EU/Spojené království k dispozici po–pá od 10:00 do 18:00