Doprava a vrácení
Informace o dopravě
Kingz Europe doručuje do většiny členských států EU a vybraných evropských zemí z našeho distribučního centra v Polsku. Každá objednávka je odeslána s úplným sledováním, takže můžete zásilku sledovat z našeho skladu až k vašim dveřím.
Kam doručujeme
Aktuálně doručujeme do Rakouska, Belgie, Bosny a Hercegoviny, Bulharska, Chorvatska, Česka, Dánska, Estonska, Finska, Francie, Německa, Řecka, Maďarska, Irska, Itálie, Lotyšska, Litvy, Lucemburska, Monaka, Nizozemska, Polska, Portugalska, Rumunska, San Marina, Srbska, Slovenska, Slovinska, Španělska a Švédska. Do jiných zemí v současné době nedoručujeme.
Ceny dopravy
• Standardní doprava zdarma u všech objednávek od €120
• Paušální sazba €9.95 u objednávek pod €120
Doba doručení
Snažíme se odeslat všechny objednávky přijaté do 12:00 (SEČ) ještě tentýž den, od pondělí do pátku. Odeslání ve stejný den není zaručeno a v obdobích zvýšené poptávky, jako je Black Friday a svátky, trvá zpracování déle.
Doby doručení se liší podle místa určení, jsou pouze orientační a nezahrnují víkendy a státní svátky. Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo. U zásilek do zemí mimo EU hradí veškerá dovozní cla, DPH nebo celní poplatky země určení zákazník a nejsou zahrnuty v našich cenách.
Velkoobchodní doprava
Velkoobchodním účtům účtujeme skutečné sazby dopravce podle místa určení. Náklady na dopravu se vypočítají a zobrazí v pokladně.
Vrácení a refundace
Náš závazek: Za kvalitou každého produktu Kingz si stojíme. Pokud něco není v pořádku, napravíme to.
Vrácení do 60 dnů
Jakékoli nové, nepoužité zboží můžete vrátit do 60 dnů od převzetí objednávky a získat plnou refundaci ceny zboží. Neúčtujeme žádné poplatky za znovunaskladnění. Za refundace mezi 15. a 60. dnem účtujeme manipulační poplatek €5; během zákonné 14denní lhůty pro odstoupení se žádný poplatek neúčtuje. Výměny a kredit v obchodě jsou vždy zdarma.
Podmínky pro vrácení:
• Zboží musí být nenošené, nepraní a v původním stavu se všemi visačkami
• Zboží musí být vráceno v původním obalu, úhledně složené, aby nedošlo ke zpoždění zpracování
• Tyto podmínky platí pouze pro nové, nepoužité zboží
• Vrácení je nutné zahájit do 60 dnů od převzetí objednávky
Vaše právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta)
Podle práva EU na ochranu spotřebitele (směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů) máte právo od nákupu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Jde o vaše zákonné právo, které platí vedle našich 60denních podmínek vrácení zboží.
Během 14denní lhůty pro odstoupení:
• Obdržíte plnou refundaci včetně ceny standardního doručení — bez manipulačního poplatku
• Refundace bude zpracována do 7 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve
Pro vrácení mezi 15. a 60. dnem:
• Obdržíte plnou refundaci ceny zboží snížené o manipulační poplatek €5
• Původní poplatek za dopravu se nevrací
• Refundace bude zpracována do 7 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží
Vadné nebo poškozené produkty
Přijímáme vrácení vadných nebo poškozených produktů. Pokud obdržíte zboží vadné nebo poškozené při přepravě, kontaktujte nás prosím ihned na cs@kingzeurope.com s číslem objednávky, popisem problému a fotografiemi. Zajistíme vrácení bez nákladů pro vás a poskytneme plnou refundaci nebo výměnu včetně zpětné dopravy.
Podle práva EU se na všechny produkty zakoupené u Kingz Europe vztahuje minimálně 2letá zákonná záruka na vady materiálu a zpracování. Pokud se u produktu do 2 let od doručení projeví výrobní vada, kontaktujte nás a nabídneme opravu, výměnu nebo refundaci v souladu se spotřebitelským právem EU.
Jak vrátit zboží
1. Kontaktujte zákaznický servis na cs@kingzeurope.com nebo zavolejte na +44 7360 543164 a obdržíte štítek pro vrácení (štítky vystavuje náš tým ručně).
2. Zboží bezpečně zabalte do původního obalu, úhledně složené, aby se při přepravě nepoškodilo a nedošlo ke zpoždění zpracování.
3. Balík odešlete službou se sledováním zásilky. Doporučujeme uschovat si doklad o odeslání. Za zboží ztracené nebo poškozené při zpětné přepravě neneseme odpovědnost.
4. Jakmile vrácené zboží přijmeme a zkontrolujeme v našem distribučním centru v Polsku, refundace bude zpracována do 7 pracovních dnů původní platební metodou.
Náklady na zpětnou dopravu: Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník, s výjimkou vadného nebo poškozeného zboží, u kterého poštovné hradí Kingz.
Způsob vrácení: Všechna vrácení probíhají poštou.
Nedoručené nebo odmítnuté zásilky
Pokud se nám zásilka vrátí kvůli neúspěšnému doručení nebo odmítnutí, budeme vás kontaktovat e-mailem. Můžete požádat o opětovné odeslání (bude účtován poplatek za dopravu €9.95) nebo o plnou refundaci ceny zboží sníženou o původní poplatek za dopravu.
Zákonná záruka
Na všechny produkty prodávané přes kingzeurope.com se vztahuje 2letá zákonná záruka podle práva EU na ochranu spotřebitele. Tato záruka se vztahuje na vady materiálu a výrobního zpracování. Běžné opotřebení při pravidelném používání se na ni nevztahuje.
Pro uplatnění záruky napište na cs@kingzeurope.com a uveďte číslo objednávky, popis vady a zřetelné fotografie problému.
Řešení sporů
Platforma Evropské komise pro řešení sporů online (ODR) byla 20. července 2025 zrušena. V případě stížnosti nás prosím kontaktujte přímo na adrese support@kingzeurope.com.
Náš kontaktní e-mail pro spory: cs@kingzeurope.com
Kontakt
S dotazy k dopravě, vrácení nebo vašim spotřebitelským právům:
E-mail: cs@kingzeurope.com
V pracovní dny odpovídáme do 24 hodin.
Telefon: +44 7360 543164
Telefonická zákaznická podpora EU/Spojené království k dispozici po–pá od 10:00 do 18:00