Wysyłka i zwroty
Informacje o wysyłce
Kingz Europe wysyła do większości państw członkowskich UE i wybranych krajów europejskich z naszego centrum dystrybucyjnego w Polsce. Każde zamówienie jest wysyłane z pełnym śledzeniem, dzięki czemu możesz śledzić paczkę od naszego magazynu aż pod Twoje drzwi.
Dokąd wysyłamy
Obecnie wysyłamy do Austrii, Belgii, Bośni i Hercegowiny, Bułgarii, Chorwacji, Czech, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Niemiec, Grecji, Węgier, Irlandii, Włoch, Łotwy, Litwy, Luksemburga, Monako, Holandii, Polski, Portugalii, Rumunii, San Marino, Serbii, Słowacji, Słowenii, Hiszpanii i Szwecji. Obecnie nie wysyłamy do innych krajów.
Koszty wysyłki
• Darmowa wysyłka standardowa dla wszystkich zamówień od €120
• Stała opłata €9.95 dla zamówień poniżej €120
Czas dostawy
Staramy się wysyłać tego samego dnia wszystkie zamówienia złożone do godziny 12:00 (CET), od poniedziałku do piątku. Wysyłka tego samego dnia nie jest gwarantowana, a w okresach wzmożonego ruchu, takich jak Black Friday i okres świąteczny, realizacja zamówień trwa dłużej.
Czas dostawy zależy od miejsca docelowego, jest wyłącznie szacunkowy i nie obejmuje weekendów ani świąt. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer przesyłki e-mailem. W przypadku wysyłek do krajów spoza UE wszelkie cła, VAT lub opłaty celne nałożone przez kraj docelowy ponosi klient i nie są one wliczone w nasze ceny.
Wysyłka hurtowa
Konta hurtowe są obciążane rzeczywistymi stawkami przewoźnika w zależności od miejsca docelowego. Koszty wysyłki są obliczane i wyświetlane przy kasie.
Zwroty i refundacje
Nasze zobowiązanie: Gwarantujemy jakość każdego produktu Kingz. Jeśli coś jest nie tak, naprawimy to.
60-dniowa polityka zwrotów
Możesz zwrócić każdy nowy, nieużywany produkt w ciągu 60 dni od daty otrzymania zamówienia i otrzymać pełny zwrot ceny produktu. Nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie do magazynu. Za zwroty między 15. a 60. dniem pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości €5; w ustawowym 14-dniowym okresie odstąpienia od umowy nie pobieramy żadnej opłaty. Wymiany i środki na koncie sklepu są zawsze bezpłatne.
Warunki zwrotu:
• Produkty muszą być nienoszone, nieprane i w oryginalnym stanie ze wszystkimi metkami
• Produkty należy odesłać w oryginalnym opakowaniu, starannie złożone, aby uniknąć opóźnień w realizacji
• Polityka dotyczy wyłącznie nowych, nieużywanych produktów
• Zwrot należy zgłosić w ciągu 60 dni od otrzymania zamówienia
Twoje prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z unijnym prawem ochrony konsumentów (dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów) masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. To Twoje ustawowe prawo, które obowiązuje niezależnie od naszej 60-dniowej polityki zwrotów.
W 14-dniowym okresie odstąpienia od umowy:
• Otrzymasz pełny zwrot, łącznie z kosztem standardowej wysyłki — bez opłaty manipulacyjnej
• Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej
W przypadku zwrotów między 15. a 60. dniem:
• Otrzymasz pełny zwrot ceny produktu pomniejszony o opłatę manipulacyjną €5
• Pierwotny koszt wysyłki nie podlega zwrotowi
• Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu
Produkty wadliwe lub uszkodzone
Przyjmujemy zwroty produktów wadliwych lub uszkodzonych. Jeśli otrzymasz produkt wadliwy lub uszkodzony w transporcie, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem cs@kingzeurope.com podając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia. Zorganizujemy bezpłatny zwrot i zapewnimy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę, łącznie z kosztem przesyłki zwrotnej.
Zgodnie z prawem UE wszystkie produkty kupione w Kingz Europe objęte są co najmniej 2-letnią gwarancją ustawową obejmującą wady materiałowe i wykonawcze. Jeśli w ciągu 2 lat od dostawy w produkcie pojawi się wada fabryczna, skontaktuj się z nami — zaproponujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy zgodnie z unijnym prawem konsumenckim.
Jak zwrócić produkt
1. Skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem cs@kingzeurope.com lub zadzwoń pod numer +44 7360 543164 aby otrzymać etykietę zwrotną (etykiety są wystawiane ręcznie przez nasz zespół).
2. Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie, starannie złożony, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie i opóźnieniom w realizacji.
3. Wyślij paczkę usługą z możliwością śledzenia. Zalecamy zachowanie dowodu nadania. Nie ponosimy odpowiedzialności za produkty zagubione lub uszkodzone w transporcie zwrotnym.
4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu w naszym centrum dystrybucyjnym w Polsce zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
Koszty przesyłki zwrotnej: Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem produktów wadliwych lub uszkodzonych, za które koszt odesłania pokrywa Kingz.
Sposób zwrotu: Wszystkie zwroty realizowane są pocztą.
Paczki niedoręczone lub odrzucone
Jeśli paczka wróci do nas z powodu nieudanej dostawy lub odmowy przyjęcia, skontaktujemy się z Tobą e-mailem. Możesz poprosić o ponowną wysyłkę (obowiązuje opłata za wysyłkę €9.95) lub o pełny zwrot ceny produktów pomniejszony o pierwotny koszt wysyłki.
Gwarancja ustawowa
Wszystkie produkty sprzedawane przez kingzeurope.com objęte są 2-letnią gwarancją ustawową zgodnie z unijnym prawem ochrony konsumentów. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze. Nie obejmuje normalnego zużycia wynikającego z regularnego użytkowania.
Aby zgłosić reklamację, napisz na cs@kingzeurope.com, podając numer zamówienia, opis wady i wyraźne zdjęcia problemu.
Rozstrzyganie sporów
Platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej została zlikwidowana 20 lipca 2025 r. W przypadku reklamacji prosimy o bezpośredni kontakt pod adresem support@kingzeurope.com.
Nasz adres e-mail do spraw spornych: cs@kingzeurope.com
Kontakt
W razie pytań dotyczących wysyłki, zwrotów lub praw konsumenta:
E-mail: cs@kingzeurope.com
Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Telefon: +44 7360 543164
Telefoniczna obsługa klienta UE/Wielka Brytania dostępna pn.–pt. w godz. 10:00–18:00