Wysyłka i zwroty
Informacje o wysyłce
Kingz Europe wysyła do większości państw członkowskich UE i wybranych krajów europejskich z naszego centrum dystrybucyjnego w Polsce. Każde zamówienie jest wysyłane z pełnym śledzeniem, dzięki czemu możesz śledzić paczkę od naszego magazynu aż pod Twoje drzwi.
Dokąd wysyłamy
Obecnie wysyłamy do Austrii, Belgii, Bułgarii, Chorwacji, Czech, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Niemiec, Grecji, Węgier, Irlandii, Włoch, Łotwy, Litwy, Luksemburga, Holandii, Polski, Portugalii, Rumunii, San Marino, Słowacji, Słowenii, Hiszpanii i Szwecji.
Koszty wysyłki
• Darmowa wysyłka standardowa dla wszystkich zamówień powyżej €120
• Stała opłata €9.95 dla zamówień poniżej €120
Czas dostawy
Czas dostawy zależy od miejsca docelowego. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer przesyłki e-mailem.
Czas dostawy jest szacunkowy i nie obejmuje weekendów ani świąt. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer przesyłki e-mailem. W przypadku wysyłek do krajów spoza UE wszelkie cła, VAT lub opłaty celne nałożone przez kraj docelowy ponosi klient i nie są one wliczone w nasze ceny.
Wysyłka hurtowa
Konta hurtowe są obciążane rzeczywistymi stawkami przewoźnika w zależności od miejsca docelowego. Koszty wysyłki są obliczane i wyświetlane przy kasie.
Zwroty i refundacje
Nasze zobowiązanie: Gwarantujemy jakość każdego produktu Kingz. Jeśli coś jest nie tak, naprawimy to.
60-dniowa polityka zwrotów
Możesz zwrócić każdy nowy, nieużywany produkt w ciągu 60 dni od daty otrzymania zamówienia i otrzymać pełny zwrot ceny produktu. Nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie do magazynu. Za zwroty między 15. a 60. dniem pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości €5; w ustawowym 14-dniowym okresie odstąpienia od umowy nie pobieramy żadnej opłaty. Wymiany i środki na koncie sklepu są zawsze bezpłatne.
Warunki zwrotu:
• Produkty muszą być nienoszone, nieprane i w oryginalnym stanie ze wszystkimi metkami
• Produkty należy odesłać w oryginalnym opakowaniu, starannie złożone, aby uniknąć opóźnień w realizacji
• Polityka dotyczy wyłącznie nowych, nieużywanych produktów
• Zwrot należy zgłosić w ciągu 60 dni od otrzymania zamówienia
Twoje prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z unijnym prawem ochrony konsumentów (dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów) masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. To Twoje ustawowe prawo, które obowiązuje niezależnie od naszej Portal odstąpienia od umowy.
W 14-dniowym okresie odstąpienia od umowy:
• Otrzymasz pełny zwrot, łącznie z kosztem standardowej wysyłki — bez opłaty manipulacyjnej
• Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej
W przypadku zwrotów między 15. a 60. dniem:
• Otrzymasz pełny zwrot ceny produktu pomniejszony o opłatę manipulacyjną €5
• Pierwotny koszt wysyłki nie podlega zwrotowi
• Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu
Produkty wadliwe lub uszkodzone
Przyjmujemy zwroty produktów wadliwych lub uszkodzonych. Jeśli otrzymasz produkt wadliwy lub uszkodzony w transporcie, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem cs@kingzeurope.com podając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia. Zorganizujemy bezpłatny zwrot i zapewnimy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę, łącznie z kosztem przesyłki zwrotnej.
Zgodnie z prawem UE wszystkie produkty kupione w Kingz Europe objęte są co najmniej 2-letnią gwarancją ustawową obejmującą wady materiałowe i wykonawcze. Jeśli w ciągu 2 lat od dostawy w produkcie pojawi się wada fabryczna, skontaktuj się z nami — zaproponujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy zgodnie z unijnym prawem konsumenckim.
Jak zwrócić produkt
1. Skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem cs@kingzeurope.com lub zadzwoń pod numer +44 7360 543164 aby otrzymać etykietę zwrotną (etykiety są wystawiane ręcznie przez nasz zespół).
2. Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie, starannie złożony, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie i opóźnieniom w realizacji.
3. Wyślij paczkę usługą z możliwością śledzenia. Zalecamy zachowanie dowodu nadania. Nie ponosimy odpowiedzialności za produkty zagubione lub uszkodzone w transporcie zwrotnym.
4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu w naszym centrum dystrybucyjnym w Polsce zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
Koszty przesyłki zwrotnej: Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem produktów wadliwych lub uszkodzonych, za które koszt odesłania pokrywa Kingz.
Sposób zwrotu: Wszystkie zwroty realizowane są pocztą.
Paczki niedoręczone lub odrzucone
Jeśli paczka wróci do nas z powodu nieudanej dostawy lub odmowy przyjęcia, skontaktujemy się z Tobą e-mailem. Możesz poprosić o ponowną wysyłkę (obowiązuje opłata za wysyłkę €9.95) lub o pełny zwrot ceny produktów pomniejszony o pierwotny koszt wysyłki.
Gwarancja ustawowa
Wszystkie produkty sprzedawane przez kingzeurope.com objęte są 2-letnią gwarancją ustawową zgodnie z unijnym prawem ochrony konsumentów. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze. Nie obejmuje normalnego zużycia wynikającego z regularnego użytkowania.
Aby zgłosić reklamację, napisz na cs@kingzeurope.com, podając numer zamówienia, opis wady i wyraźne zdjęcia problemu.
Rozstrzyganie sporów
Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia zwrotu, zwrotu pieniędzy lub reklamacji, możesz skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej, aby uzyskać niezależne rozstrzygnięcie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Nasz adres e-mail do spraw spornych: cs@kingzeurope.com
Kontakt
W razie pytań dotyczących wysyłki, zwrotów lub praw konsumenta:
E-mail: cs@kingzeurope.com
Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Telefon: +44 7360 543164
Telefoniczna obsługa klienta UE/Wielka Brytania dostępna pn.–pt. w godz. 10:00–18:00