Spedizioni e resi

Informazioni sulla spedizione

Kingz Europe spedisce nella maggior parte degli Stati membri dell'UE e in alcuni paesi europei dal nostro centro di distribuzione in Polonia. Ogni ordine viene spedito con tracciamento completo, così puoi seguire il tuo pacco dal nostro magazzino fino alla tua porta. 

Dove spediamo

Attualmente spediamo in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cechia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia.

Tariffe di spedizione

•       Spedizione standard gratuita su tutti gli ordini oltre €120

•       Tariffa fissa di €9.95 per tutti gli ordini inferiori a €120

Tempi di consegna

I tempi di consegna variano in base alla destinazione. Riceverai un numero di tracciamento via email non appena il tuo ordine verrà spedito.

I tempi di consegna sono indicativi ed escludono fine settimana e festivi. Riceverai un numero di tracciamento via email non appena il tuo ordine sarà spedito. Per le spedizioni verso paesi extra UE, eventuali dazi all'importazione, IVA o spese doganali applicati dal paese di destinazione sono a carico del cliente e non sono inclusi nei nostri prezzi.

Spedizioni all'ingrosso

Agli account all'ingrosso vengono addebitate le tariffe effettive del corriere in base alla destinazione. I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati al checkout.

Resi e rimborsi

Il nostro impegno: Garantiamo la qualità di ogni prodotto Kingz. Se qualcosa non va, rimediamo noi.

Politica di reso di 60 giorni

Puoi restituire qualsiasi articolo nuovo e inutilizzato entro 60 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per ottenere il rimborso completo del prezzo dell'articolo. Nessun costo di riassortimento. Ai rimborsi tra il 15° e il 60° giorno si applica una commissione di gestione di €5; entro il periodo legale di recesso di 14 giorni non viene addebitata alcuna commissione. Cambi e buoni negozio sono sempre gratuiti.

Per poter effettuare un reso:

•       Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e nelle condizioni originali con tutte le etichette

•       Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale, piegati con cura, per evitare ritardi nella gestione

•       Questa politica si applica solo ad articoli nuovi e inutilizzati

•       I resi devono essere avviati entro 60 giorni dalla ricezione dell'ordine

Il tuo diritto di recesso (periodo di 14 giorni)

In base alla normativa UE sulla tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori), hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza fornire alcuna motivazione. È un tuo diritto per legge e si aggiunge alla nostra Portale di recesso.

Durante il periodo di recesso di 14 giorni:

•       Riceverai un rimborso completo, incluso il costo della spedizione standard, senza commissioni di gestione

•       Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce restituita o della prova di spedizione del reso, a seconda di quale avvenga prima

Per i resi tra il 15° e il 60° giorno:

•       Riceverai il rimborso completo del prezzo dell'articolo, meno una commissione di gestione di €5

•       Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili

•       Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito

Prodotti difettosi o danneggiati

Accettiamo resi di prodotti difettosi o danneggiati. Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato durante il trasporto, contattaci subito all'indirizzo cs@kingzeurope.com indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e alcune foto. Organizzeremo il reso senza costi per te e ti offriremo un rimborso completo o una sostituzione, spese di reso incluse.

In base alla normativa UE, tutti i prodotti acquistati da Kingz Europe godono di una garanzia legale di 2 anni contro difetti di materiali e fabbricazione. Se un prodotto presenta un difetto di fabbricazione entro 2 anni dalla consegna, contattaci e offriremo riparazione, sostituzione o rimborso secondo la normativa UE sui consumatori.

Come restituire un articolo

1.     Contatta il servizio clienti all'indirizzo cs@kingzeurope.com oppure chiama il +44 7360 543164 per ricevere l'etichetta di reso (le etichette vengono emesse manualmente dal nostro team). 

2.     Imballa l'articolo in modo sicuro nella confezione originale, piegato con cura, per evitare danni durante il trasporto e ritardi nella gestione.

3.     Spedisci il pacco con un servizio di consegna tracciato. Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione. Non possiamo essere ritenuti responsabili per articoli persi o danneggiati durante il trasporto del reso.

4.     Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito presso il nostro centro di distribuzione in Polonia, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Spese di spedizione del reso: Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, tranne per gli articoli difettosi o danneggiati, per i quali Kingz copre le spese di reso.

Modalità di reso: Tutti i resi vengono gestiti per posta.

Pacchi non consegnati o rifiutati

Se un pacco ci viene restituito perché la consegna non è andata a buon fine o è stato rifiutato, ti contatteremo via email. Potrai richiedere una nuova spedizione (con una tariffa di spedizione di €9.95) oppure il rimborso completo del costo degli articoli, meno le spese di spedizione originali.

Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti su kingzeurope.com sono coperti da una garanzia legale di 2 anni ai sensi della normativa UE sulla tutela dei consumatori. Questa garanzia copre i difetti di materiali e di fabbricazione. La normale usura dovuta all'uso regolare non è coperta.

Per una richiesta di garanzia, scrivi a cs@kingzeurope.com indicando il numero d'ordine, una descrizione del difetto e foto chiare del problema.

Risoluzione delle controversie

Se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito un reso, un rimborso o un reclamo, puoi utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea per una soluzione indipendente:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Il nostro indirizzo email per le controversie: cs@kingzeurope.com

Contattaci

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