Expédition et retours
Informations sur la livraison
Kingz Europe livre la plupart des États membres de l'UE et certains pays européens depuis son centre de distribution en Pologne. Chaque commande est expédiée avec un suivi complet afin que vous puissiez suivre votre colis de notre entrepôt à votre porte.
Où nous livrons
Nous livrons actuellement en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, en Croatie, en République tchèque, au Danemark, en Estonie, en Finlande, en France, en Allemagne, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, à Saint-Marin, en Slovaquie, en Slovénie, en Espagne et en Suède.
Tarifs de livraison
• Livraison standard gratuite pour toute commande de plus de 120 €
• Forfait de 9,95 € pour toutes les commandes inférieures à 120 €
Délais de livraison estimés
• Pays de l'UE : 2 à 5 jours ouvrables
• Destinations européennes hors UE : 5 à 10 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et n'incluent pas les week-ends et les jours fériés. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Pour les expéditions vers des pays non membres de l'UE, tous les droits d'importation, la TVA ou les frais de douane imposés par le pays de destination sont la responsabilité du client et ne sont pas inclus dans nos prix.
Expédition en gros
Les comptes en gros sont facturés au prix réel du transporteur en fonction de la destination. Les frais de port sont calculés et affichés lors du paiement.
Retours et remboursements
Notre engagement : Nous garantissons la qualité de chaque produit Kingz. Si quelque chose ne va pas, nous y remédierons.
Politique de retour de 30 jours
Vous pouvez retourner tout article neuf et non utilisé dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande pour un remboursement intégral du prix de l'article. Aucun frais de réapprovisionnement ne s'applique.
Pour être admissible à un retour :
• Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, soigneusement pliés, pour éviter les retards de traitement
• Cette politique s'applique uniquement aux articles neufs et non utilisés
• Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
Votre droit de rétractation (période de réflexion de 14 jours)
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs (directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises, sans donner de motif. C'est votre droit légal et il s'applique en plus de notre politique de retour de 30 jours Portail de rétractation.
Pendant la période de rétractation de 14 jours :
• Vous recevrez un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition standard aller
• Le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des marchandises retournées ou de la preuve d'expédition de retour, la date la plus proche étant retenue
Pour les retours entre le 15ème et le 30ème jour :
• Vous recevrez un remboursement intégral du prix de l'article
• Les frais de port originaux ne sont pas remboursables
• Le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné
Produits défectueux ou endommagés
Nous acceptons les retours de produits défectueux ou endommagés. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse cs@kingzeurope.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photographies. Nous organiserons un retour sans frais pour vous et vous fournirons un remboursement complet ou un remplacement, y compris les frais de retour.
Conformément à la législation de l'UE, tous les produits achetés auprès de Kingz Europe bénéficient d'une garantie légale minimale de 2 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication. Si un produit présente un défaut de fabrication dans les 2 ans suivant la livraison, contactez-nous et nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à la législation européenne sur la consommation.
Comment retourner un article
1. Initiez votre retour via notre portail de retours.
2. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, soigneusement plié, pour éviter les dommages pendant le transport et les retards de traitement.
3. Expédiez le colis en utilisant un service de livraison avec suivi. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'affranchissement. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
4. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné à notre centre de distribution en Pologne, votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables via votre mode de paiement original.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles défectueux ou endommagés où Kingz couvrira les frais de retour.
Méthode de retour : Tous les retours sont traités par courrier.
Colis non livrés ou refusés
Si un colis nous est retourné parce que la livraison a échoué ou que le colis a été refusé, nous vous contacterons par e-mail. Vous pouvez demander une nouvelle expédition (des frais d'expédition de 9,95 € s'appliqueront) ou un remboursement complet du coût de l'article moins les frais d'expédition d'origine.
Garantie légale
Tous les produits vendus via kingzeurope.com sont couverts par une garantie légale de 2 ans en vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. L'usure normale due à une utilisation régulière n'est pas couverte.
Pour faire une réclamation au titre de la garantie, envoyez un e-mail à cs@kingzeurope.com avec votre numéro de commande, une description du défaut et des photographies claires du problème.
Résolution des litiges
Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité un retour, un remboursement ou une plainte, vous pouvez utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne (RLL) de la Commission européenne pour rechercher une résolution indépendante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Notre adresse e-mail de contact pour les litiges : cs@kingzeurope.com
Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition, les retours ou vos droits en tant que consommateur :
E-mail : cs@kingzeurope.com
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
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