Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 8 juillet 2026
Cette politique s’applique aux achats effectués sur kingzeurope.com et expédiés en Europe. Elle complète vos droits légaux, notamment le droit de rétractation applicable aux consommateurs de l’Union européenne.
Droit de rétractation : si vous êtes consommateur dans l’Union européenne, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif. Après notification, les articles doivent être retournés rapidement, non portés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d’origine lorsque possible.
Conditions de retour : les articles doivent être dans un état neuf et revendable, avec étiquettes et accessoires d’origine. Les articles portés, lavés, tachés, endommagés, personnalisés, utilisés pour l’entraînement ou incomplets peuvent être refusés ou faire l’objet d’une déduction correspondant à la perte de valeur.
Articles exclus : pour des raisons d’hygiène ou lorsqu’ils ont été personnalisés, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.
Comment demander un retour : contactez notre service client à cs@kingzeurope.com avec votre numéro de commande, votre nom, l’article concerné et la raison du retour. Nous vous indiquerons les étapes à suivre et l’adresse de retour applicable.
Frais de retour : sauf produit défectueux, erreur de préparation ou obligation légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service suivi, car nous ne pouvons pas rembourser un article non reçu.
Remboursements : après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement. Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément aux droits légaux applicables ; les options de livraison express ou premium peuvent ne pas être remboursées au-delà du coût standard lorsque la loi le permet.
Échanges : selon disponibilité, nous pouvons proposer un échange de taille, couleur ou modèle. Si l’article souhaité n’est pas disponible, un remboursement ou un avoir pourra être proposé conformément à vos droits.
Produits défectueux ou erreur de commande : si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement avec des photos et votre numéro de commande. Nous organiserons une solution appropriée : remplacement, réparation, remboursement ou retour pris en charge selon le cas.
Commandes refusées ou non réclamées : les colis refusés, non réclamés ou retournés par le transporteur peuvent être remboursés déduction faite des frais d’expédition, de retour et de traitement lorsque la loi l’autorise.
Contact : pour toute question sur les retours ou remboursements, contactez Kingz Europe à cs@kingzeurope.com ou au +44 330 808 4337.