Expédition et retours
Informations de livraison
Kingz Europe livre la plupart des États membres de l'UE et certains pays européens depuis notre centre de distribution en Pologne. Chaque commande est expédiée avec un suivi complet, pour que vous puissiez suivre votre colis de notre entrepôt jusqu'à votre porte.
Pays de livraison
Nous livrons actuellement en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.
Frais de livraison
• Livraison standard gratuite pour toute commande de plus de €120
• Forfait de €9.95 pour toute commande de moins de €120
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Les délais de livraison sont des estimations et excluent les week-ends et jours fériés. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Pour les envois vers des pays hors UE, les droits d'importation, la TVA ou les frais de douane appliqués par le pays de destination sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix.
Livraison grossiste
Les comptes grossistes sont facturés au tarif réel du transporteur selon la destination. Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement.
Retours et remboursements
Notre engagement : Nous garantissons la qualité de chaque produit Kingz. Si quelque chose ne va pas, nous arrangeons les choses.
Politique de retour de 60 jours
Vous pouvez retourner tout article neuf et non utilisé dans un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour un remboursement intégral du prix de l'article. Aucuns frais de remise en stock. Des frais de traitement de €5 s'appliquent aux remboursements entre le 15e et le 60e jour ; pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, aucuns frais ne sont facturés. Les échanges et avoirs sont toujours gratuits.
Conditions de retour :
• Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, soigneusement pliés, pour éviter tout retard de traitement
• Cette politique s'applique uniquement aux articles neufs et non utilisés
• Le retour doit être initié dans les 60 jours suivant la réception de votre commande
Votre droit de rétractation (délai de 14 jours)
Conformément au droit européen de la consommation (directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits, sans avoir à vous justifier. Il s'agit de votre droit légal, qui s'ajoute à notre Portail de rétractation.
Pendant le délai de rétractation de 14 jours :
• Vous recevrez un remboursement intégral, frais de livraison standard inclus — sans frais de traitement
• Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates
Pour les retours entre le 15e et le 60e jour :
• Vous recevrez le remboursement intégral du prix de l'article, moins des frais de traitement de €5
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
• Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés après réception de l'article retourné
Produits défectueux ou endommagés
Nous acceptons les retours de produits défectueux ou endommagés. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous immédiatement à cs@kingzeurope.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous organiserons un retour sans frais pour vous et vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement, frais de retour inclus.
Conformément au droit européen, tous les produits achetés chez Kingz Europe bénéficient d'une garantie légale de 2 ans couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. Si un produit présente un défaut de fabrication dans les 2 ans suivant la livraison, contactez-nous : nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément au droit européen de la consommation.
Comment retourner un article
1. Contactez le service client à cs@kingzeurope.com ou appelez le +44 7360 543164 pour recevoir votre étiquette de retour (les étiquettes sont émises manuellement par notre équipe).
2. Emballez l'article avec soin dans son emballage d'origine, bien plié, pour éviter tout dommage pendant le transport et tout retard de traitement.
3. Expédiez le colis avec un service de livraison suivi. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'envoi. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.
4. Dès réception et inspection de l'article retourné dans notre centre de distribution en Pologne, votre remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via votre moyen de paiement d'origine.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles défectueux ou endommagés, pour lesquels Kingz prend en charge les frais de retour.
Mode de retour : Tous les retours s'effectuent par voie postale.
Colis non livrés ou refusés
Si un colis nous est retourné parce que la livraison a échoué ou qu'il a été refusé, nous vous contacterons par e-mail. Vous pourrez demander une réexpédition (des frais de livraison de €9.95 s'appliqueront) ou un remboursement intégral du prix des articles, déduction faite des frais de livraison initiaux.
Garantie légale
Tous les produits vendus sur kingzeurope.com sont couverts par une garantie légale de 2 ans en vertu du droit européen de la consommation. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. L'usure normale liée à une utilisation régulière n'est pas couverte.
Pour faire valoir la garantie, écrivez à cs@kingzeurope.com en indiquant votre numéro de commande, une description du défaut et des photos nettes du problème.
Règlement des litiges
Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité un retour, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne pour obtenir une solution indépendante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Notre adresse e-mail de contact pour les litiges : cs@kingzeurope.com
Nous contacter
Pour toute question sur la livraison, les retours ou vos droits de consommateur :
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Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.
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