Política de reembolso
Política de reembolso y devolución
Última actualización: 8 de julio de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas en kingzeurope.com y enviadas dentro de Europa. Complementa sus derechos legales, en particular el derecho de desistimiento aplicable a los consumidores de la Unión Europea.
Derecho de desistimiento: si usted es consumidor en la Unión Europea, dispone por lo general de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para comunicarnos su decisión de desistir, sin necesidad de justificar ningún motivo. Tras la notificación, los artículos deben devolverse con prontitud, sin usar, sin lavar, sin dañar y en su embalaje original siempre que sea posible.
Condiciones de devolución: los artículos deben encontrarse en estado nuevo y apto para la reventa, con sus etiquetas y accesorios originales. Los artículos usados, lavados, manchados, dañados, personalizados, utilizados para entrenar o incompletos pueden ser rechazados o ser objeto de una deducción correspondiente a la pérdida de valor.
Artículos excluidos: por razones de higiene o cuando hayan sido personalizados, algunos productos pueden no ser aptos para su devolución, salvo que sean defectuosos o no conformes. Las tarjetas regalo no son reembolsables, salvo obligación legal en contrario.
Cómo solicitar una devolución: póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cs@kingzeurope.com indicando su número de pedido, su nombre, el artículo afectado y el motivo de la devolución. Le indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución aplicable.
Gastos de devolución: salvo producto defectuoso, error de preparación u obligación legal en contrario, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podemos reembolsar un artículo que no hayamos recibido.
Reembolsos: tras recibir e inspeccionar la devolución, le informaremos de su aceptación o rechazo. Los reembolsos aprobados se efectúan en el medio de pago original. Los plazos bancarios pueden variar según su entidad. Los gastos de envío iniciales pueden reembolsarse conforme a los derechos legales aplicables; las opciones de envío exprés o premium pueden no reembolsarse por encima del coste estándar cuando la ley lo permita.
Cambios: según disponibilidad, podemos ofrecer un cambio de talla, color o modelo. Si el artículo deseado no está disponible, podrá ofrecerse un reembolso o un vale conforme a sus derechos.
Productos defectuosos o error en el pedido: si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos con prontitud adjuntando fotos y su número de pedido. Organizaremos una solución adecuada: sustitución, reparación, reembolso o devolución asumida según corresponda.
Pedidos rechazados o no reclamados: los paquetes rechazados, no reclamados o devueltos por el transportista pueden reembolsarse previa deducción de los gastos de envío, devolución y tramitación cuando la ley lo permita.
Contacto: para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contacte con Kingz Europe en cs@kingzeurope.com o en el +44 330 808 4337.