Envíos y devoluciones
Información de envío
Kingz Europe envía a la mayoría de los estados miembros de la UE y a algunos países europeos desde nuestro centro de distribución en Polonia. Todos los pedidos se envían con seguimiento completo para que puedas seguir tu paquete desde nuestro almacén hasta tu puerta.
A dónde enviamos
Actualmente enviamos a Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
Tarifas de envío
• Envío estándar gratuito en todos los pedidos de más de €120
• Tarifa fija de €9.95 para pedidos de menos de €120
Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían según el destino. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe tu pedido.
Los plazos de entrega son estimados y no incluyen fines de semana ni festivos. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando se haya enviado tu pedido. En los envíos a países fuera de la UE, los aranceles de importación, el IVA o las tasas aduaneras que aplique el país de destino corren a cargo del cliente y no están incluidos en nuestros precios.
Envíos mayoristas
A las cuentas mayoristas se les cobran las tarifas reales del transportista según el destino. Los gastos de envío se calculan y se muestran al finalizar la compra.
Devoluciones y reembolsos
Nuestro compromiso: Respaldamos la calidad de cada producto Kingz. Si algo no está bien, lo solucionamos.
Política de devolución de 60 días
Puedes devolver cualquier artículo nuevo y sin usar en un plazo de 60 días desde la recepción de tu pedido para obtener el reembolso completo del precio del artículo. No se aplican gastos de reposición. Se aplica una tarifa de gestión de €5 a los reembolsos entre los días 15 y 60; dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días no se cobra ninguna tarifa. Los cambios y el crédito en tienda son siempre gratuitos.
Para poder realizar una devolución:
• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original con todas las etiquetas
• Los artículos deben devolverse en su embalaje original, bien doblados, para evitar retrasos en la tramitación
• Esta política se aplica solo a artículos nuevos y sin usar
• Las devoluciones deben iniciarse en un plazo de 60 días desde la recepción del pedido
Tu derecho de desistimiento (periodo de 14 días)
Según la legislación europea de protección del consumidor (Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo. Es tu derecho legal y se aplica además de nuestra Portal de desistimiento.
Durante el periodo de desistimiento de 14 días:
• Recibirás un reembolso completo, incluido el coste del envío estándar, sin tarifa de gestión
• El reembolso se tramitará en un plazo de 7 días hábiles desde que recibamos los productos devueltos o el justificante de envío de la devolución, lo que ocurra primero
Para devoluciones entre los días 15 y 60:
• Recibirás el reembolso completo del precio del artículo, menos una tarifa de gestión de €5
• Los gastos de envío originales no son reembolsables
• El reembolso se tramitará en un plazo de 7 días hábiles desde que recibamos el artículo devuelto
Productos defectuosos o dañados
Aceptamos devoluciones de productos defectuosos o dañados. Si recibes un artículo defectuoso o dañado durante el transporte, contáctanos de inmediato en cs@kingzeurope.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías. Organizaremos la devolución sin coste para ti y te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo, incluido el envío de la devolución.
Según la legislación de la UE, todos los productos comprados en Kingz Europe cuentan con una garantía legal de 2 años frente a defectos de materiales y fabricación. Si un producto presenta un defecto de fabricación en los 2 años siguientes a la entrega, contáctanos y te ofreceremos una reparación, un reemplazo o un reembolso conforme a la legislación europea de consumo.
Cómo devolver un artículo
1. Contacta con atención al cliente en cs@kingzeurope.com o llama al +44 7360 543164 para recibir tu etiqueta de devolución (nuestro equipo emite las etiquetas manualmente).
2. Embala el artículo de forma segura en su embalaje original, bien doblado, para evitar daños durante el transporte y retrasos en la tramitación.
3. Envía el paquete con un servicio de entrega con seguimiento. Te recomendamos conservar el justificante de envío. No podemos hacernos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el envío de la devolución.
4. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto en nuestro centro de distribución en Polonia, tu reembolso se tramitará en un plazo de 7 días hábiles mediante tu método de pago original.
Gastos de envío de la devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de artículos defectuosos o dañados, en los que Kingz cubrirá el envío.
Método de devolución: Todas las devoluciones se tramitan por correo.
Paquetes no entregados o rechazados
Si un paquete nos es devuelto porque no se pudo entregar o fue rechazado, te contactaremos por correo electrónico. Podrás solicitar un nuevo envío (se aplicará una tarifa de envío de €9.95) o el reembolso completo del importe de los artículos, menos los gastos de envío originales.
Garantía legal
Todos los productos vendidos a través de kingzeurope.com están cubiertos por una garantía legal de 2 años conforme a la legislación europea de protección del consumidor. Esta garantía cubre defectos de materiales y de fabricación. El desgaste normal por el uso habitual no está cubierto.
Para presentar una reclamación de garantía, escribe a cs@kingzeurope.com con tu número de pedido, una descripción del defecto y fotografías claras del problema.
Resolución de litigios
Si no estás satisfecho con la gestión de una devolución, un reembolso o una reclamación, puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) de la Comisión Europea para buscar una solución independiente:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Nuestro correo electrónico de contacto para litigios: cs@kingzeurope.com
Contacto
Para cualquier pregunta sobre envíos, devoluciones o tus derechos como consumidor:
Correo electrónico: cs@kingzeurope.com
Respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
Teléfono: +44 7360 543164
Atención telefónica UE/Reino Unido disponible de lunes a viernes de 10:00 a 18:00