Politica de expediere
Politica de livrare
Ultima actualizare: 9 iulie 2026
Kingz Europe expediază comenzile din magazinul nostru kingzeurope.com către țările europene pe care le deservim. Opțiunile de livrare disponibile și costurile aferente sunt afișate în timpul procesului de comandă, în funcție de adresa de livrare, greutate, valoarea comenzii și serviciile de transport disponibile.
Transportatori: Pentru expedierile în România și în restul Europei colaborăm cu transportatori recunoscuți, precum Fan Courier, Sameday, Cargus, DPD, DHL și GLS, alături de alți furnizori regionali de servicii. Transportatorul responsabil de livrarea dumneavoastră poate varia în funcție de țara de destinație și de tipul de livrare ales.
Procesarea comenzilor: Comenzile sunt de regulă procesate în zilele lucrătoare (de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale). Timpul de procesare poate fi mai lung în perioada lansărilor de produse noi, a campaniilor promoționale, în perioadele de cerere ridicată sau atunci când este necesară verificarea plății ori a adresei.
Termenul de livrare: Termenele indicate în timpul procesului de comandă sunt estimări neangajante furnizate de transportatori. Livrările în România se efectuează de obicei în câteva zile lucrătoare; livrările către celelalte țări europene pot dura mai mult, în funcție de destinație, adresă, tipul de livrare ales, sărbătorile legale, condițiile meteorologice, controalele vamale sau alte împrejurări aflate în afara controlului nostru.
Costurile de livrare: Costurile de livrare sunt calculate în timpul procesului de comandă. Acolo unde se oferă livrare gratuită, aceasta se aplică exclusiv comenzilor eligibile, după deducerea eventualelor reduceri, către destinațiile permise și pe baza pragurilor indicate pe site.
Taxe, taxe vamale și taxe de import: Pentru comenzile din Uniunea Europeană, TVA-ul aplicabil este perceput în conformitate cu legislația în vigoare și, în măsura posibilului, este indicat separat. Pentru anumite destinații din afara UE sau pe teritorii speciale, la livrare se pot aplica taxe vamale, impozite, taxe de manipulare sau de import, care sunt suportate de client, cu excepția cazului în care se indică altfel în timpul procesului de comandă.
Urmărirea comenzii: Acolo unde urmărirea este disponibilă, vă trimitem un număr de urmărire prin e-mail după expediere. Activarea urmăririi poate dura un timp după predarea coletului către transportator.
Adresă incorectă sau comandă nelivrată: Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte. Întârzierile, pierderile sau costurile care rezultă dintr-o adresă incorectă ori incompletă sau din neridicarea coletului pot fi imputate clientului, în măsura permisă de lege.
Colete pierdute sau deteriorate: Dacă coletul dumneavoastră se pierde, ajunge deteriorat sau este marcat ca livrat deși nu l-ați primit, vă rugăm să ne contactați imediat la cs@kingzeurope.com, indicând numărul comenzii și orice informații utile. Împreună cu transportatorul vom deschide o anchetă și vă vom propune o soluție adecvată.
Comenzi urgente: Pentru solicitările urgente, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții înainte de a plasa comanda, pentru a verifica opțiunile disponibile. Nu putem garanta un termen de livrare care nu a fost confirmat în scris.
Contact: Serviciul de relații cu clienții Kingz Europe — E-mail: cs@kingzeurope.com — Telefon: +44 330 808 4337 — Program: de luni până vineri, între orele 10:00 și 18:00 (ora Londrei).